سياسة الخصوصية

1 المقدمة

1.1 نبذة عن هذه السياسة

تُصدر هذه السياسة عن منصة Avabet المُشغَّلة عبر الموقع الرسمي avabet-app.com. تحكم هذه الوثيقة طريقة جمعنا للبيانات الشخصية ومعالجتها وتخزينها والإفصاح عنها عند تسجيل المستخدمين واستخدامهم خدمات المنصة، سواءٌ أكانت ذلك عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق المحمول أو أيّ قناة رقمية أخرى يُتيحها Avabet.

نؤمن إيمانًا راسخًا بأن الخصوصية حقٌّ أصيل لكل مستخدم، وليست مجرد التزام قانوني. لذا نسعى إلى بناء ثقة حقيقية من خلال الشفافية التامة بشأن ممارسات البيانات المتّبعة على منصتنا.

1.2 النطاق والتطبيق

تسري هذه السياسة على جميع مستخدمي Avabet، بما فيهم:

• الزوار غير المسجّلين الذين يتصفحون الموقع.
• الأعضاء المسجّلون الذين يمتلكون حسابات نشطة.
• مقدّمو الطلبات الذين أنشأوا حسابات ولم يكملوا التحقق بعد.
• المستخدمون السابقون الذين أغلقوا حساباتهم، ضمن فترات الاحتفاظ القانونية المنصوص عليها في القسم الثامن.

1.3 الاتساق مع وثائق المنصة الأخرى

تُشكّل هذه الوثيقة جزءًا لا يتجزأ من الإطار القانوني الشامل لـ Avabet، إذ تتكامل مع الشروط والأحكام و سياسة اللعب المسؤول. وفي حال تعارضت هذه الوثيقة مع أيٍّ من الوثائق المذكورة في مسائل معالجة البيانات تحديدًا، تسود أحكام سياسة الخصوصية هذه.

1.4 القبول والموافقة

يُعدّ استخدامك لخدمات Avabet إقرارًا ضمنيًا بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت مضمونها ووافقت على أحكامها. إذا كنت لا توافق على أيٍّ من شروط هذه السياسة، فيرجى التوقف عن استخدام المنصة والتواصل مع فريق الدعم لإغلاق حسابك.

2 البيانات التي نجمعها

2.1 البيانات التي تقدّمها مباشرةً

عند إنشاء حسابك أو استخدام خدماتنا، نجمع المعلومات التالية بصورة مباشرة منك:

• بيانات الهوية: الاسم الكامل، تاريخ الميلاد، الجنسية، رقم الهوية الوطنية أو جواز السفر.
• بيانات التواصل: عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف المحمول، العنوان البريدي.
• بيانات تسجيل الدخول: اسم المستخدم وكلمة المرور المُشفَّرة.
• بيانات التحقق من الهوية (KYC): صور وثائق الهوية الرسمية، صور السيلفي للتحقق الحي، مستندات إثبات العنوان (فاتورة خدمات حديثة أو كشف حساب بنكي).
• بيانات المصدر المالي: معلومات المصدر المشروع للأموال عند الطلب، وفقًا لمتطلبات مكافحة غسل الأموال.
• بيانات الاتصالات: محتوى رسائلك مع فريق الدعم، طلبات الشكاوى، استبيانات الرأي.
• بيانات اللعب المسؤول: تفضيلات حدود الإيداع، طلبات الاستراحة الذاتية أو الاستبعاد الذاتي.

2.2 البيانات التي نجمعها تلقائيًا

عند تفاعلك مع المنصة، تُجمع البيانات التالية تلقائيًا:

• بيانات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل، معرّف الجهاز الفريد، دقة الشاشة.
• بيانات الشبكة: عنوان IP، موقع مزوّد الخدمة الجغرافي التقريبي، بروتوكول الاتصال.
• بيانات الاستخدام: الصفحات التي تمّت زيارتها، مدة الجلسة، تسلسل النقرات، نتائج الألعاب.
• بيانات المعاملات: سجل الإيداع والسحب، قيم الرهانات، المكاسب والخسائر، طرق الدفع المستخدمة.
• بيانات ملفات تعريف الارتباط: انظر القسم السادس للاطلاع على التفاصيل الكاملة.

2.3 البيانات المُستلمة من أطراف ثالثة

قد نستقبل بيانات شخصية محدودة من مصادر خارجية موثوقة، تشمل:

• مزوّدو خدمات التحقق من الهوية (KYC) وخدمات مكافحة الاحتيال.
• شركاء معالجة الدفع لتأكيد نجاح المعاملات.
• وكالات منع الاحتيال وقواعد بيانات الاشخاص المعرضين سياسيًا (PEP).
• مزوّدو خدمات تسجيل الدخول الاجتماعي عند اختيار هذا الخيار اختياريًا.

2.4 طرق الدفع المتاحة

تجمع المنصة بيانات المعاملات المتعلقة بطرق الدفع الآتية:

* لا نخزّن تفاصيل البطاقات المصرفية الكاملة على خوادمنا. تُعالَج معلومات الدفع الحساسة مباشرةً عبر بوابات الدفع المشفَّرة التي تعمل بمعايير PCI-DSS.

3 كيفية استخدام بياناتك

3.1 تقديم الخدمات وإدارة الحساب

نستخدم بياناتك الشخصية في المقام الأول من أجل:

• إنشاء حسابك وإدارته والتحقق من هويتك.
• معالجة الإيداعات والسحوبات وتسوية المعاملات المالية.
• تمكينك من الوصول إلى الألعاب والخدمات المتاحة على المنصة.
• إرسال إشعارات الحساب والتنبيهات المتعلقة بالمعاملات.
• تقديم الدعم الفني والإجابة على استفساراتك.

3.2 الامتثال التنظيمي والالتزامات القانونية

نعالج بيانات معيّنة استيفاءً للالتزامات القانونية والتنظيمية، من بينها:

• التحقق من العمر لضمان أن جميع المستخدمين يبلغون 18 عامًا على الأقل.
• تنفيذ إجراءات التعرف على العميل (KYC) ومكافحة غسل الأموال (AML).
• الاستجابة للطلبات والأوامر القانونية الصادرة من الجهات المختصة.
• رصد المعاملات المشبوهة والإبلاغ عنها وفق الإجراءات المعتمدة.
• الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والمالية المطلوبة قانونًا.

3.3 الأمان ومنع الاحتيال

نستخدم بياناتك في حماية المنصة وحماية مستخدميها من خلال:

• رصد الأنشطة غير المعتادة أو المشبوهة وتحليلها.
• منع محاولات الاحتيال وانتحال الهوية والتلاعب بالألعاب.
• كشف الحسابات المزدوجة والتحقق من وحدانية كل حساب.
• تنفيذ قرارات الاستبعاد الذاتي وقوائم المحظورين.

3.4 تحسين الخدمات والتخصيص

• تحليل أنماط الاستخدام لتطوير الميزات وتحسين تجربة المستخدم.
• تقديم توصيات الألعاب وفقًا لتفضيلاتك السابقة.
• إجراء اختبارات المقارنة (A/B Testing) لتحسين واجهة المستخدم.
• توليد تقارير إحصائية مجمّعة ومجهولة الهوية لأغراض الأعمال.

3.5 التسويق والإبلاغ عن العروض

بموافقتك الصريحة، قد نُرسل إليك إشعارات تتعلق بالعروض الترويجية والمكافآت والأحداث الخاصة. يحق لك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر إعدادات الحساب أو الضغط على رابط "إلغاء الاشتراك" في أي رسالة بريد إلكتروني.

4 الأسس القانونية للمعالجة

نعتمد في معالجة بياناتك الشخصية على الأسس القانونية المعترف بها دوليًا وفقًا لأفضل ممارسات حماية البيانات. يُبيّن الجدول أدناه الأساس القانوني لكل نوع من أنواع المعالجة:

5 مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

5.1 المبدأ العام

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها مع أي طرف ثالث. تقتصر مشاركة البيانات على ما هو ضروري تقنيًا أو قانونيًا لتشغيل المنصة وتقديم خدماتها.

5.2 مزوّدو الخدمات التعاقديون

نتعاقد مع شركاء تقنيين وخدميين مختارين بعناية يعالجون البيانات بالنيابة عنا وفق اتفاقيات معالجة بيانات صارمة، وتشمل:

• مزوّدو خدمات التحقق من الهوية: للتحقق من وثائق الهوية والتحقق الحيوي.
• مزوّدو بوابات الدفع: لمعالجة الإيداعات والسحوبات الآمنة.
• مزوّدو خدمات البريد الإلكتروني والإشعارات: لإرسال تأكيدات الحساب والاتصالات الضرورية.
• مزوّدو خدمات الأمان ومكافحة الاحتيال: لرصد المعاملات المشبوهة وتصنيف المخاطر.
• مزوّدو حلول الألعاب: لتشغيل الألعاب وتسوية نتائجها بشكل عادل.
• مزوّدو خدمات التحليلات: لتحليل أنماط الاستخدام وتحسين الأداء.
• مزوّدو الاستضافة السحابية: لتخزين البيانات بأمان وضمان استمرارية الخدمة.

5.3 الإفصاح القانوني والتنظيمي

قد نُفصح عن بياناتك دون موافقتك المسبقة في الحالات التالية:

• استجابةً لأمر قضائي أو طلب جهة رقابية مختصة.
• في إطار التحقيقات المتعلقة بمكافحة غسل الأموال أو تمويل الإرهاب.
• لحماية حقوق المنصة أو ممتلكاتها أو سلامة مستخدميها في حالات الطوارئ.
• عند وجود تهديد جدي يستوجب التدخل لحماية حياة بشرية.

5.4 عمليات الاستحواذ والدمج

في حال خضوع المنصة لأيٍّ من عمليات الاستحواذ أو الاندماج أو إعادة الهيكلة أو البيع الجزئي للأصول، قد تنتقل بياناتك الشخصية إلى الجهة المستحوِذة. سنُعلمك مسبقًا بأي مثل هذا التحويل ونمنحك الحق في الاعتراض أو حذف بياناتك قبل اكتمال العملية.

5.5 الضمانات التعاقدية مع الأطراف الثالثة

يلتزم جميع مزوّدي الخدمات المتعاقدين معنا بضمانات صارمة تشمل: تقييد الوصول إلى البيانات بموجب مبدأ الحاجة إلى المعرفة، وعدم استخدام البيانات لأغراض شخصية، واعتماد تدابير أمنية مكافئة لما نعتمده نحن أو أعلى، وحذف البيانات فور انتهاء العلاقة التعاقدية.

6 ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

6.1 ما هي ملفات تعريف الارتباط؟

ملفات تعريف الارتباط (Cookies) هي ملفات نصية صغيرة تُخزَّن على جهازك عند زيارة موقعنا. تُساعدنا هذه الملفات في التعرف عليك عند عودتك، وتذكّر تفضيلاتك، وتوفير تجربة استخدام سلسة ومتسقة.

6.2 أنواع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة

6.3 تقنيات التتبع الأخرى

إضافةً إلى الكوكيز، قد نستخدم:

• Web Beacons (بكسلات التتبع): صور شفافة دقيقة مُضمَّنة في رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد قراءتها.
• Local Storage & Session Storage: لتخزين بيانات الجلسة بصورة مؤقتة على المتصفح.
• Device Fingerprinting: لأغراض مكافحة الاحتيال وكشف الحسابات المتعددة فقط.

6.4 إدارة الكوكيز والموافقة

عند زيارتك الموقع لأول مرة، تظهر لافتة إدارة الموافقة التي تمنحك خيار قبول أو رفض كل فئة من فئات ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية. يمكنك تغيير تفضيلاتك في أي وقت عبر قائمة "إعدادات الخصوصية" الموجودة في تذييل الموقع، أو من خلال إعدادات متصفحك.

7 أمان البيانات

7.1 التدابير التقنية المعتمدة

نُطبّق منظومة متكاملة من الضمانات الأمنية التقنية لحماية بياناتك، تشمل:

• تشفير البيانات أثناء النقل: يستخدم الموقع بروتوكول TLS 1.3 لتشفير جميع الاتصالات بين متصفحك وخوادمنا.
• تشفير البيانات أثناء التخزين: تُشفَّر البيانات الحساسة المخزّنة باستخدام خوارزمية AES-256.
• تشفير كلمات المرور: تُخزَّن كلمات مرور المستخدمين باستخدام دالة Hash قوية مع إضافة Salt عشوائي.
• المصادقة الثنائية (2FA): خيار متاح لجميع الحسابات ومُوصى به بشدة.
• جدران الحماية وأنظمة كشف التسلل (IDS/IPS): لرصد الهجمات والتصدي لها في الوقت الفعلي.
• فحوصات الأمان الدورية: اختبارات اختراق دورية وتدقيق أمني من أطراف ثالثة مستقلة.

7.2 التدابير التنظيمية

• يخضع جميع موظفي Avabet لتدريب دوري على حماية البيانات والخصوصية.
• يُقيَّد الوصول إلى البيانات الحساسة بمبدأ أقل امتياز (Least Privilege).
• يوقّع جميع موظفي المنصة ومقاوليها على اتفاقيات السرية.
• تُجري المنصة مراجعات دورية لسياسات الأمان وتحديثها باستمرار.

7.3 إخطار الاختراق الأمني

في حال وقوع أي خرق أمني يُشكّل مخاطرة على حقوقك وحرياتك، نلتزم بالآتي:

• إخطار الجهات التنظيمية المختصة خلال المدة المقررة قانونًا.
• إشعارك شخصيًا دون تأخير غير مبرر إذا كان الخرق يُشكّل خطرًا جسيمًا على بياناتك.
• توفير تفاصيل واضحة عن طبيعة الخرق والإجراءات العلاجية المتخذة.

8 فترات الاحتفاظ بالبيانات

8.1 المبدأ التوجيهي

لا نحتفظ ببياناتك الشخصية لأطول مما هو ضروري للأغراض التي جُمعت من أجلها أو ما تستوجبه الالتزامات القانونية. تُراجَع فترات الاحتفاظ دوريًا وتُحدَّث بما يتناسب مع المتطلبات التنظيمية المستجدة.

8.2 جدول فترات الاحتفاظ

8.3 الحذف الآمن للبيانات

عند انتهاء فترة الاحتفاظ، تُحذف البيانات بأمان أو تصير مجهولة الهوية بشكل لا رجعة فيه وفق بروتوكولات الحذف الآمن المعتمدة. قد نحتفظ ببيانات مجهولة الهوية بصورة نهائية لأغراض إحصائية وبحثية بحتة دون إمكانية تحديد هوية أي فرد.

9 حقوقك

تمنحك المعايير الدولية لحماية البيانات جملةً من الحقوق الجوهرية المتعلقة ببياناتك الشخصية. نلتزم بإتاحة هذه الحقوق وتيسير ممارستها دون رسوم في الغالب:

9.1 كيفية ممارسة حقوقك

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، يُرجى:

• إرسال طلبك عبر البريد الإلكتروني إلى: privacy@avabet-app.com
• تزويدنا باسمك الكامل وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
• تحديد الحق الذي تودّ ممارسته بوضوح.

سنردّ على طلبك خلال 30 يوم عمل من تاريخ استلامه. قد تمتد هذه المدة في الحالات المعقدة بعد إشعارك بذلك. قد يُطلب منك تقديم وثيقة هوية لتأكيد هويتك قبل تنفيذ الطلب حمايةً لخصوصيتك.

9.2 حدود الحقوق

في بعض الحالات، قد تكون قدرتنا على تنفيذ طلبك محدودة، كأن تتعارض الاستجابة مع التزاماتنا القانونية (مثل الاحتفاظ بسجلات AML) أو تطغى عليها المصلحة العامة. وفي مثل هذه الحالات، نوضّح لك الأسباب ونُبيّن الخيارات البديلة المتاحة.

10 النقل الدولي للبيانات

10.1 طبيعة النقل الدولي

بحكم طبيعة الخدمات الرقمية، قد تُعالَج بياناتك الشخصية أو تُخزَّن في دول أخرى غير دولة إقامتك. نتخذ إجراءات صارمة لضمان مستوى حماية مناسب في جميع حالات النقل الدولي للبيانات.

10.2 ضمانات النقل الدولي

نحرص على أن تُنقل بياناتك دوليًا وفق إحدى الآليات الآتية:

• قرارات الملاءمة: النقل إلى دول تحظى باعتراف دولي بمستوى حماية مناسب للبيانات.
• البنود التعاقدية الموحّدة (SCCs): اتفاقيات معيارية مع مزوّدي الخدمات في الدول الأخرى.
• ضمانات تقنية إضافية: تشفير البيانات قبل النقل وتطبيق مبدأ الحد الأدنى من البيانات.
• اشتراطات تعاقدية ملزمة: تفرض على المتلقّين معايير حماية مكافئة لتلك المعتمدة لدينا.

10.3 الإفصاح عن بلدان المعالجة

تُعالَج البيانات بصفة رئيسية عبر بنية تحتية سحابية تخضع لمعايير أمنية دولية عالية. يمكنك طلب قائمة محدّثة ببلدان معالجة البيانات عبر التواصل معنا على البريد الإلكتروني المخصص للخصوصية.

11 حماية القاصرين

11.1 سياسة الحد الأدنى للعمر

11.2 الإجراءات التقنية لحماية القاصرين

نُطبّق جملةً من الإجراءات للحيلولة دون وصول القاصرين إلى المنصة:

• التحقق الإلزامي من العمر عند التسجيل، مع مطالبة المستخدمين بتأكيد إتمامهم الثامنة عشرة.
• التحقق من وثائق الهوية الرسمية لجميع المستخدمين كجزء من إجراءات KYC.
• تحليل بيانات الاستخدام للكشف عن الأنماط التي قد تدل على مستخدم قاصر.
• تجميد الحساب فورًا عند الاشتباه في كذب المستخدم بشأن سنّه.
• استرداد أي أموال مودعة من قِبل قاصر مكتشَف مع إغلاق الحساب نهائيًا.

11.3 بيانات القاصرين المكتشفة

إذا اكتشفنا أننا جمعنا بيانات شخصية من شخص يقل عمره عن 18 عامًا، فسنحذف هذه البيانات فورًا ونغلق الحساب المرتبط بها، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة للإبلاغ وفق المتطلبات التنظيمية.

11.4 نصائح لأولياء الأمور

إذا كنت وليّ أمر وتعتقد أن طفلًا قاصرًا يستخدم منصتنا، يُرجى التواصل معنا فورًا على support@avabet-app.com. نتعامل مع هذه البلاغات بأولوية قصوى وسرية تامة.

12 التعديلات على هذه السياسة

12.1 حق التعديل

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت لمواكبة التطورات التشريعية والتقنية والتنظيمية في صناعة iGaming أو تغييرات ممارساتنا التشغيلية. جميع التعديلات سارية المفعول فور نشرها على الموقع.

12.2 إشعار المستخدمين بالتعديلات

في حال إجراء تعديلات جوهرية تمس حقوقك، نلتزم بـ:

• إرسال إشعار بريد إلكتروني إلى عنوانك المسجّل قبل 30 يومًا من التطبيق.
• عرض إشعار بارز على الصفحة الرئيسية وعند تسجيل الدخول يُنبّهك للتعديلات.
• تحديث رقم الإصدار وتاريخ آخر تحديث في مقدمة هذه الصفحة.
• طلب موافقتك الجديدة إذا كانت التعديلات تتطلب ذلك قانونًا.

12.3 الاستمرار في الاستخدام يعني الموافقة

استمرارك في استخدام خدمات Avabet بعد إشعارك بالتعديلات يُعدّ قبولًا ضمنيًا للسياسة المعدَّلة. إذا كنت لا توافق على التعديلات، يحق لك إغلاق حسابك والتواصل معنا لضمان حذف بياناتك وفق حدود الالتزامات القانونية.

12.4 الأرشيف والإصدارات السابقة

نحتفظ بأرشيف نسخ سياسة الخصوصية السابقة ويمكنك طلبها عبر التواصل مع فريق الخصوصية. تتيح لك مقارنة الإصدارات متابعة التطور التاريخي لممارساتنا وفهم ما تغيّر بوضوح.

13 معلومات الاتصال

13.1 قنوات التواصل

لأي استفسار يتعلق بهذه السياسة، أو لممارسة حقوقك المبيّنة في القسم التاسع، أو للإبلاغ عن أي مخاوف تتصل بخصوصية بياناتك، تواصل معنا عبر القنوات التالية:

13.2 تقديم الطلبات

عند مراسلتنا، يُرجى تضمين المعلومات التالية لتسريع معالجة طلبك:

• اسمك الكامل كما هو مسجّل في حسابك.
• عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
• نوع الحق الذي تودّ ممارسته أو طبيعة المخاوف التي تودّ طرحها.
• أي تفاصيل إضافية تُساعد في فهم طلبك بصورة أفضل.

13.3 وثائق ذات صلة

اطلع على الوثائق المكمّلة لهذه السياسة:

• الشروط والأحكام — تنظّم العلاقة التعاقدية الكاملة بينك وبين Avabet.
• سياسة اللعب المسؤول — تُفصّل أدوات حماية المستخدمين وضمانات حماية القاصرين ومنظمات الدعم.
• سياسة الخصوصية (هذه الصفحة) — الوثيقة الحالية.

13.4 منظمات دعم اللعب المسؤول

إذا كنت تعاني من مشكلات تتعلق بالمقامرة، يُرجى التواصل مع إحدى المنظمات التالية للحصول على دعم مجاني وسري: